Question 1

Транзакция набрала подтверждения, но баланс не пополнился — почему?

Accepted Answer

Проверьте по чек-листу:

Совпадает ли сеть? Если отправили USDT TRC20 на адрес ERC20 (или наоборот) — крипта потеряна, восстановить нельзя. Всегда проверяйте сеть отправителя и получателя.
Это правильный токен? На депозитном адресе TRC20 принимается только USDT TRC20. Если вы случайно отправили нативный TRX (а не USDT) на USDT-адрес — это не зачисление: native TRX на token-адресе не учитывается. Свяжитесь с поддержкой.
Сколько прошло времени после нужных подтверждений? Платформа проверяет блокчейн каждые ~2 минуты — небольшая задержка нормальна.
AML-проверка в очереди? Депозиты с подозрительным AML-скором уходят на ручную проверку (статус AML_REVIEW). Уведомление об этом видно в истории транзакций. См. Что такое AML-проверка адреса.
Транзакция вообще видна в блокчейн-эксплорере? Проверьте на Tronscan (TRC20), Etherscan (ERC20), Mempool.space (BTC) по TxID или адресу. Если её нет — она ещё не прошла.

Если всё в порядке, а зачисления нет более 30 минут после нужных подтверждений — обратитесь в поддержку, приложив TxID и адрес.

Question 2

Какая комиссия за вывод и от чего зависит?

Accepted Answer

Комиссия за вывод считается по тарифной сетке (аналог Bitpapa) — она зависит от выбранной сети и суммы вывода.
Примерные ориентиры (могут быть изменены админкой):

USDT TRC20: ~5-18 USDT в зависимости от суммы
USDT ERC20: ~4-18 USDT в зависимости от суммы (когда сеть включена)
BTC: ~0.00032-0.0033 BTC в зависимости от суммы

Где увидеть точную сумму:

На вкладке «Вывести» в кошельке — после ввода суммы платформа покажет «Комиссия сети» и «Итого к получению».
Перед подтверждением открывается попап с детализацией.

Как комиссия используется:
Это единая комиссия за вывод. Часть идёт на покрытие газа/комиссии блокчейн-сети, часть — платформе. Пользователь видит одну строку «Комиссия сети» — детализация платформенной маржи не раскрывается (это коммерческая информация).
Внутренние переводы (вы выводите на адрес другого пользователя BitMoment в той же сети) идут моментально, без блокчейна — но комиссия всё равно начисляется по тарифной сетке (это плата за услугу).
Полная таблица сеток и подробности: Комиссии и сети.

Question 3

Что такое адресная книга и зачем 24-часовая активация адреса?

Accepted Answer

Адресная книга — это список ваших сохранённых внешних адресов для вывода. Хранит метку, сеть, адрес и дату добавления. Удобно, чтобы не вводить длинный адрес каждый раз.
Зачем 24-часовая активация:
Когда вы добавляете новый адрес в книгу, он сразу становится виден, но выводить на него можно только через 24 часа. Эта задержка — критическая защита от компрометации аккаунта:

Если злоумышленник получил доступ к вашей учётной записи (например, украл пароль), он не сможет за минуту добавить свой адрес и вывести все средства.
За 24 часа вы сможете заметить подозрительные действия (новые сессии, попытки логина, уведомления о добавлении адреса) и заблокировать аккаунт через сброс пароля или поддержку.

Вывод без книги возможен — введите адрес вручную в поле «Адрес получателя». Тогда задержки нет, но при включённой 2FA потребуется код. Это однократная операция — адрес не сохраняется.
Безопасные практики:

Включите 2FA — обязательно для вывода крупных сумм.
Не добавляйте чужие адреса в книгу.
При получении письма о добавлении нового адреса — если это не вы, срочно меняйте пароль и обращайтесь в поддержку.

Question 4

Как пополнить баланс (создать адрес для депозита)?

Accepted Answer

Откройте Личный кабинет → Кошелёк.
Перейдите на вкладку «Пополнить».
Выберите валюту (USDT или BTC) и сеть (TRC20, ERC20 или BTC).
Нажмите «Создать адрес» — платформа сгенерирует уникальный адрес и QR-код именно под ваш аккаунт.
Скопируйте адрес (или отсканируйте QR) и отправьте крипту с любого внешнего кошелька/биржи.
После необходимого числа подтверждений в сети средства появятся на балансе.

Важно:

Адрес уникальный и постоянный — можно использовать многократно.
Не отправляйте крипту в другой сети — если переведёте USDT TRC20 на адрес ERC20, средства будут потеряны.
Минимальные суммы депозита смотрите в FAQ про лимиты.
Платформа автоматически проверит входящий перевод на AML — обычно проверка моментальная.

Подробный гайд: Как пополнить баланс (депозит).

Question 5

Сколько подтверждений нужно для зачисления депозита?

Accepted Answer

Число сетевых подтверждений до зачисления:

Сеть
Подтверждений
Примерное время

TRC20 (Tron)
20
~1 минута

ERC20 (Ethereum)
12
~3 минуты

BTC (Bitcoin)
3
~30 минут

Как это работает:

Платформа отслеживает входящие транзакции через блокчейн-провайдера.
Пока количество подтверждений меньше порога, в кошельке транзакция отображается со статусом «Ожидание» (жёлтый).
При достижении порога статус меняется на «Подтверждено» (зелёный), и крипта появляется на доступном балансе.

Если у вас более 3 подтверждений BTC, но баланс не пополнился — см. Транзакция набрала подтверждения, но баланс не пополнился.
Все депозиты автоматически проходят AML-проверку — обычно она занимает несколько секунд. При высоком риске средства могут быть временно заморожены до ручной проверки. См. Что такое AML-проверка адреса.

Question 6

Минимальные и максимальные суммы депозита/вывода?

Accepted Answer

Депозит:

Минимум — задаётся настройками сети (обычно небольшая сумма, чтобы покрыть сбор за свип). Точное значение видно при создании адреса.
Максимум — без жёсткого верхнего лимита. Однако крупные депозиты автоматически проходят более тщательную AML-проверку. См. Что такое AML-проверка адреса.

Вывод:

Минимум — отдельно для каждой сети (например, для TRC20 USDT — обычно несколько USDT, для BTC — несколько десятых тысячных). Видно на форме вывода после выбора сети.
Максимум — ограничен балансом на вашем кошельке. Платформа не даёт вывести больше, чем у вас есть.
При наличии настройки циркуит-брейкера крупные выводы могут потребовать ручного подтверждения админом (вы увидите статус «Ожидает подтверждения»).

Доступ к торговле — отдельная история и требует прохождения KYC. См. Что нужно, чтобы начать торговать.
Если ваша сумма не проходит — система покажет точную причину (минимум сети, недостаток баланса, сеть выключена и т.п.).

Question 7

Как вывести криптовалюту?

Accepted Answer

Откройте Личный кабинет → Кошелёк → Вывести.
Выберите валюту (USDT/BTC) и сеть (TRC20, ERC20, BTC — если включена).
Введите адрес получателя — вручную или выберите из адресной книги.
Введите сумму. Платформа покажет: комиссию сети + платформенную, и сумму к получению.
Нажмите «Подтвердить вывод» — появится попап с деталями.
Если у вас включена 2FA — введите 6-значный код.
Подтвердите — заявка отправлена.

Важно:

Адреса из адресной книги активируются через 24 часа после добавления — защита от компрометации аккаунта.
Вывод нового (вне книги) адреса разрешён без 24ч задержки, но требует 2FA-кода.
Минимальная сумма вывода и комиссия зависят от сети — см. Тарифную сетку.
На staging/тестовой сети все суммы — тестовые, реальной ценности не имеют.

Подробный гайд: Как вывести средства безопасно.

Question 8

Нужен ли мне 2FA-код при выводе?

Accepted Answer

Если у вас включена 2FA — да, при каждом подтверждении вывода нужно вводить 6-значный код из приложения-аутентификатора (Google Authenticator, Authy и т.п.). Без правильного кода вывод не пройдёт.
Если 2FA выключена — кода не требуется, достаточно подтвердить попап с деталями вывода.
Как это работает:

На вкладке «Вывести» в кошельке заполняете форму и нажимаете «Подтвердить вывод».
Открывается попап с деталями (валюта, сеть, адрес, сумма, комиссия, итого к получению).
Если 2FA включена — появляется дополнительное поле для ввода 6-значного кода.
Введите код и нажмите «Подтвердить» — заявка отправлена.

При неверном коде попап не закрывается — введите корректный код повторно, не нужно начинать заново.
Настоятельно рекомендуем включить 2FA для защиты средств. Это занимает минуту, инструкция: Как включить 2FA.

Question 9

Сколько времени занимает вывод средств?

Accepted Answer

Обычное время вывода:

USDT TRC20: 1-3 минуты после нажатия «Подтвердить вывод».
USDT ERC20: 3-10 минут (зависит от загруженности Ethereum).
BTC: до 60 минут (включая время на сетевые подтверждения у получателя).

Что может задержать вывод:

Ручное подтверждение администратором. На текущем этапе работы платформы (пре-mainnet circuit breaker) вывод определённой суммы может потребовать подтверждения. В этом случае статус транзакции будет «Ожидает подтверждения», в кошельке виден соответствующий бейдж.
AML-проверка адреса. Если адрес получателя имеет высокий AML-риск, вывод может быть заморожен до ручной проверки.
Низкий газ в hot-wallet (ERC20). Если у платформы заканчивается ETH для газа — выводы становятся в очередь.
Технические сбои в блокчейне или у провайдера — редко, но возможны.

Внутренние переводы (вывод на другой кошелёк BitMoment в той же сети) проходят моментально, без блокчейна.
Если вывод «висит» больше 2 часов — обратитесь в поддержку с указанием времени запроса и суммы.

Question 10

Какие сети поддерживаются (TRC20, ERC20, BTC)?

Accepted Answer

BitMoment поддерживает следующие сети для USDT и BTC:

Валюта
Сеть
Комиссия сети
Скорость
Статус

USDT
TRC20 (Tron)
Низкая (несколько USDT)
~1 мин
Активна

USDT
ERC20 (Ethereum)
Высокая (зависит от газа ETH)
~3 мин
Может быть отключена

BTC
BTC (Bitcoin)
Зависит от загруженности сети
~30 мин
Активна

Рекомендации:

Для USDT — используйте TRC20: низкая комиссия, быстро.
ERC20 — только если контрагент принимает USDT именно в Ethereum (например, бирж или DeFi-протокол). Из-за дорогого газа сеть может быть временно отключена (см. FAQ ниже).
BTC — единственная сеть для Bitcoin.

Главное правило: при отправке крипты сеть на стороне отправителя должна совпадать с сетью на стороне получателя. Если отправите USDT TRC20 на адрес ERC20 (или наоборот) — средства будут потеряны.
Подробнее: Комиссии и сети: TRC20, ERC20, BTC.

Question 11

Почему вывод в сети ERC20 недоступен?

Accepted Answer

Сеть ERC20 управляется администрацией платформы и может быть временно отключена для пополнения, вывода или для обеих операций.
Причины отключения:

Высокий газ Ethereum — комиссии в сети Ethereum могут вырасти настолько, что вывод становится экономически невыгодным (10-30 USDT комиссии).
Низкий баланс ETH в hot-wallet — для оплаты газа платформе нужен ETH; если он закончился, выводы блокируются до пополнения.
Проблемы у провайдера (Tatum, Infura) — временный сбой сети.

Что делать:

Используйте TRC20 для USDT — там стабильно низкая комиссия и быстрые переводы.
Для крупных сумм USDT в ERC20 — обратитесь в поддержку, возможно админ временно включит сеть для вашей операции.
Подпишитесь на наш Telegram-канал — там сообщаем о возобновлении работы ERC20.

Подробнее: Комиссии и сети: TRC20, ERC20, BTC.

Question 12

Что такое AML-проверка адреса и почему вывод заморожен?

Accepted Answer

AML (Anti-Money Laundering) — это проверка крипто-адреса на участие в нелегальной активности. Платформа проверяет каждый адрес: и тот, с которого пришёл депозит, и тот, на который вы хотите вывести.
Что проверяется:

Связь со списками санкций (OFAC, EU, UN).
История взаимодействия с миксерами и tornado-cash аналогами.
Связь с известными мошенническими/хакерскими адресами и даркнет-маркетами.
Поведенческие паттерны (smurfing, чейн-хопинг).

Уровни риска:

Скоринг
Уровень
Что происходит

0-25
Низкий
Операция проходит автоматически

26-50
Средний
Мониторинг, операция разрешена

51-75
Высокий
Уходит на ручную проверку модератором

76-100
Критический
Заморозка, escalation

Если ваш вывод заморожен:

Дождитесь рассмотрения модератором — обычно несколько часов до нескольких рабочих дней.
Возможно, понадобится подтвердить происхождение средств — приложите доказательства (выписки с биржи, договоры).
При вопросах — legal@bitmoment.pro.

Платформа не раскрывает конкретные критерии, веса и пороги AML-оценки — это политика безопасности (запрет «tipping-off») и условия Пользовательского соглашения. Решение принимается по единоличному усмотрению модерации.
Заморозка ≠ конфискация: средства остаются на вашем балансе и будут разморожены после проверки (если нет подтверждённых нарушений).

Кошельки и сети

Полезные статьи в этой категории

Как пополнить баланс (депозит)

Как вывести средства безопасно

Комиссии и сети — TRC20, ERC20, BTC

Остались вопросы?