Q: Как изменить никнейм и почему он блокируется после первой сделки?

Чтобы сменить никнейм, зайдите в Личный кабинет → Настройки → Публичный профиль, введите новый никнейм и сохраните. Требования: Только латинские буквы, цифры и _- (3-30 символов, начинается с буквы). Уникальный (не занят другим пользователем). Без оскорбительных слов и имитации ролей (admin, support, названия банков и т.п.) — модерация может потребовать сменить никнейм, если найдёт нарушение. Почему блокируется после первой сделки: Никнейм — это репутационный идентификатор. По нему вас узнают контрагенты, по нему собираются отзывы и рейтинг. Если бы его можно было менять свободно, недобросовестный пользователь мог бы накопить негативную репутацию и «перерегистрироваться» под новым ником, обманывая новых клиентов. После первой завершённой сделки никнейм фиксируется. Сменить его можно только если этого потребует модерация (например, при нарушении правил).

Q: Платит ли клиент (не трейдер) комиссию?

Нет, клиент не платит комиссию платформы. Комиссия платформы удерживается только с создателя объявления (трейдера). Что это значит на практике: Вы открываете сделку по чужому объявлению (то есть вы — клиент): вы платите/получаете ровно ту сумму, которая указана в объявлении. Комиссии нет. Вы создали объявление (вы — трейдер): с вас удерживается комиссия платформы при каждой сделке. Что включено в курс объявления: Базовый курс с Rapira. Маржа трейдера (его прибыль за услугу). Трейдер сам решает, как «прятать» комиссию платформы в свою маржу. Это не отдельная строка для клиента. Что клиент всё же может платить: Банковскую комиссию за перевод (например, межбанк может стоить 1-2%) — это не комиссия платформы, а банка. Сетевую комиссию при выводе крипты с платформы (см. Какая комиссия за вывод). Итог: на маркете вы видите цены «всё включено» для клиента. Если в объявлении написано «92.5 ₽ за 1 USDT», то именно по этой цене происходит расчёт — без дополнительных списаний с клиента. Подробнее о структуре комиссии: Какая комиссия за сделку и кто её платит.

Question 1

Что такое success rate и как он считается?

Accepted Answer

Success rate — это показатель добросовестности пользователя на платформе. Показывает, какой процент его завершённых сделок прошёл без проигранного спора.
Формула:
success_rate = (total_finalized - lost_disputes) / total_finalized × 100%

Где:

total_finalized — все сделки в статусе COMPLETED или CANCELLED (только финальные статусы).
lost_disputes — споры, решённые против пользователя (BUYER_WINS если он продавец, SELLER_WINS если покупатель).

Важные нюансы:

Отмены НЕ штрафуют. Если сделка отменена до оплаты — это не считается проигрышем.
Только проигранные споры влияют на показатель.
completedTrades vs tradesCount: используется именно completedTrades (а не общее число открытых сделок) — защита от инфляции через «открыть+отменить».
30-дневное окно используется только для порога создания объявлений — для создания нового объявления требуется ≥80%. На сам показатель в профиле смотрят без временного окна.

Цветовые индикаторы:

🟢 Зелёный (success_rate ≥ 90%) — отличная репутация.
🟡 Жёлтый (70-90%) — приемлемая, есть проблемные сделки.
🔴 Красный (< 70%) — низкая репутация, осторожнее с этим пользователем.

Где виден показатель:

В профиле трейдера (отдельная карточка).
На маркете рядом с количеством сделок («4 сделки · 96.5%»).
В попапах сделок при выборе контрагента.
В админ-зоне для модераторов.

Бейдж «Новый» — если у пользователя 0 отзывов и 0 завершённых сделок, success_rate не считается, вместо него показывается «Новый».

Question 2

Как изменить никнейм и почему он блокируется после первой сделки?

Accepted Answer

Чтобы сменить никнейм, зайдите в Личный кабинет → Настройки → Публичный профиль, введите новый никнейм и сохраните.
Требования:

Только латинские буквы, цифры и _- (3-30 символов, начинается с буквы).
Уникальный (не занят другим пользователем).
Без оскорбительных слов и имитации ролей (admin, support, названия банков и т.п.) — модерация может потребовать сменить никнейм, если найдёт нарушение.

Почему блокируется после первой сделки:
Никнейм — это репутационный идентификатор. По нему вас узнают контрагенты, по нему собираются отзывы и рейтинг. Если бы его можно было менять свободно, недобросовестный пользователь мог бы накопить негативную репутацию и «перерегистрироваться» под новым ником, обманывая новых клиентов.
После первой завершённой сделки никнейм фиксируется. Сменить его можно только если этого потребует модерация (например, при нарушении правил).

Question 3

Платит ли клиент (не трейдер) комиссию?

Accepted Answer

Нет, клиент не платит комиссию платформы. Комиссия платформы удерживается только с создателя объявления (трейдера).
Что это значит на практике:

Вы открываете сделку по чужому объявлению (то есть вы — клиент): вы платите/получаете ровно ту сумму, которая указана в объявлении. Комиссии нет.
Вы создали объявление (вы — трейдер): с вас удерживается комиссия платформы при каждой сделке.

Что включено в курс объявления:

Базовый курс с Rapira.
Маржа трейдера (его прибыль за услугу).
Трейдер сам решает, как «прятать» комиссию платформы в свою маржу. Это не отдельная строка для клиента.

Что клиент всё же может платить:

Банковскую комиссию за перевод (например, межбанк может стоить 1-2%) — это не комиссия платформы, а банка.
Сетевую комиссию при выводе крипты с платформы (см. Какая комиссия за вывод).

Итог: на маркете вы видите цены «всё включено» для клиента. Если в объявлении написано «92.5 ₽ за 1 USDT», то именно по этой цене происходит расчёт — без дополнительных списаний с клиента.
Подробнее о структуре комиссии: Какая комиссия за сделку и кто её платит.

Question 4

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Каналы связи:

Telegram: @BitMomentSupportBot — самый быстрый канал для общих вопросов, помощи по сделкам, технических проблем.
Email общий: support@bitmoment.pro — для всего, что не помещается в Telegram-чат, или если у вас нет Telegram.
Email legal/AML: legal@bitmoment.pro — официальные запросы, AML/KYC, санкционные вопросы, запросы от госорганов.

В каких случаях писать в поддержку:

Не пришёл депозит несмотря на подтверждения.
Завис вывод, AML-заморозка.
Потерян доступ к 2FA — см. Я потерял доступ к 2FA.
Подозрение, что аккаунт взломан — см. Кто-то вошёл в мой аккаунт.
Вопросы по KYC, отказы в верификации.
Технические баги, ошибки на странице.
Любые вопросы по работе платформы.

В каких случаях НЕ писать в поддержку:

Открытый спор по сделке — общайтесь напрямую с модератором в приватном чате спора. Дублирование через email замедляет рассмотрение.
Жалобы на контрагента — используйте кнопку «Пожаловаться» в его профиле или на странице сделки. Жалобы попадают в отдельную очередь модерации.

Что приложить при обращении:

Email вашего аккаунта.
Никнейм.
ID сделки/транзакции, если применимо.
Подробное описание ситуации с временными метками (UTC).
Скриншоты, если есть.

Часы работы:
Платформа работает 24/7, поддержка отвечает в течение нескольких часов в рабочее время. В пиковые часы возможны задержки. Срочные вопросы по безопасности и финансам обрабатываются в приоритетном порядке.
Чего не делать:

Не пересылать никому 2FA-коды и пароли — поддержка их никогда не запрашивает.
Не верить «менеджерам поддержки», написавшим первыми в личку Telegram, — это мошенники. См. Что такое фишинг.

Question 5

В каких регионах работает BitMoment?

Accepted Answer

BitMoment ориентирована в первую очередь на:

Россию — основная фиатная валюта ₽, рыночный курс с Rapira.
Страны СНГ — Беларусь, Казахстан, Армения, Грузия, Узбекистан и другие. Расчёты в рублях (через P2P трейдеров, имеющих российские реквизиты).
USD как альтернативная фиатная валюта — для пользователей за пределами рублёвой зоны.

Регистрация открыта для пользователей за пределами санкционных юрисдикций (OFAC, EU, UN).
Что проверяется при регистрации и KYC:

Страна резидентства (по KYC документу).
Совпадение с санкционными списками.
AML-скоринг используемых крипто-адресов.

Что НЕ работает:

Граждане санкционных стран (КНДР, Иран, Сирия и т.п.) — отказ при KYC.
Пользователи из стран, где P2P-обмен криптовалют прямо запрещён законодательством.

Юрисдикция платформы:
Согласно Пользовательскому соглашению, применимое право — Республика Сейшелы (placeholder, юридическое лицо не раскрывается). Это типичная модель для крипто-P2P платформ (аналог Bitpapa).
Налоги:
BitMoment не является налоговым агентом. Декларирование доходов от торговли криптовалютой — ваша ответственность в соответствии с законодательством страны резидентства.

Общие вопросы

Остались вопросы?