Как пополнить баланс (депозит)

Что важно понять до пополнения

BitMoment — это P2P-площадка, и крипту вам нужно класть на счёт самим. Платформа создаёт для вас уникальный адрес в выбранной сети, а вы переводите на него средства с внешнего кошелька или биржи.

Несколько ключевых моментов:

Адрес уникален для вас. Никому другому отправлять на ваш адрес ничего не нужно.
Адрес постоянный. Один раз сгенерированный адрес работает всегда — вы можете отправлять на него депозиты сколько угодно раз.
Сети нельзя путать. USDT TRC20 и USDT ERC20 — это РАЗНЫЕ адреса. Отправка не в ту сеть = безвозвратная потеря средств.

Шаг 1. Откройте раздел «Пополнить»

В личном кабинете — «Кошелёк». В верхней части — карточки балансов, под ними — вкладки «Пополнить» и «Вывести». Откройте «Пополнить».

Шаг 2. Выберите валюту и сеть

Сначала валюта — USDT или BTC. Затем сеть:

USDT TRC20 (Tron) — низкая комиссия, 20 подтверждений ≈ 1 минута.
USDT ERC20 (Ethereum) — высокая комиссия за газ, 12 подтверждений ≈ 2,5–3 минуты. Может быть временно отключена администрацией.
BTC (Bitcoin) — 3 подтверждения ≈ 30 минут.

Подробнее про сети — Комиссии и сети.

Шаг 3. Скопируйте адрес

После выбора сети система покажет ваш адрес:

В виде QR-кода (для сканирования с мобильного приложения).
Текстовой строкой (для ручного копирования).

Нажмите на адрес или иконку «Копировать» — он попадёт в буфер обмена.

Внимание: проверяйте адрес символ за символом после вставки. Бывают вирусы, которые подменяют криптоадреса в буфере обмена — сравните хотя бы первые 4 и последние 4 символа.

Шаг 4. Отправьте средства

В вашем внешнем кошельке или на бирже:

Откройте функцию вывода.
Выберите ту же валюту и ту же сеть, что вы выбрали в BitMoment.
Вставьте адрес. Большинство кошельков сейчас проверяют формат адреса — если адрес TRC20 будет вставлен в форму ERC20, кошелёк ругнётся.
Введите сумму (минимум — зависит от сети, см. форму).
Подтвердите вывод. Биржа обычно показывает свою комиссию — её платит отправитель, на наш адрес придёт сумма «минус комиссия биржи».

Шаг 5. Дождитесь подтверждений

После отправки транзакция попадает в блокчейн. Дальше:

Транзакция включается в блок (1 подтверждение).
Каждый следующий блок поверх — это ещё одно подтверждение.
Когда транзакция набрала нужное число подтверждений (TRC20: 20, ERC20: 12, BTC: 3), запускается следующий этап.

В разделе «История операций» вы увидите транзакцию в статусе «Ожидание» с текущим числом подтверждений (например, «5/20»). После достижения нужного числа — статус сменится на «Подтверждено» (после AML-проверки).

Шаг 6. AML-проверка

После набора подтверждений платформа автоматически проверяет адрес отправителя через AML-провайдеров. Результаты:

Низкий риск (0–25) — депозит зачисляется автоматически. Вы получаете уведомление.
Средний риск (26–50) — депозит зачисляется, но фиксируется внутренний alert для мониторинга.
Высокий риск (51–75) — депозит уходит на ручную проверку модератора. Обычно решение принимается в течение часов.
Критический риск (76–100) — депозит замораживается. Требуется обращение в legal@bitmoment.pro с объяснением источника средств.

Платформа не раскрывает пороги и критерии AML — это сделано специально, чтобы их нельзя было обойти. Если у вас попал депозит во фриз — пишите в поддержку, прикладывайте подтверждения источника.

Шаг 7. Баланс пополнен

Когда AML-проверка пройдена — крипта появляется на вашем «доступном» балансе. Готово.

В «Кошельке → История операций» транзакция будет в статусе «Подтверждено» с временной меткой, хешем транзакции, суммой и сетью.

Минимальные суммы и комиссии

Платформа не берёт комиссию за депозит. Получаете ровно ту сумму, которую отправили (за вычетом сетевой комиссии биржи-отправителя).
Минимальная сумма депозита — отсутствует, но если депозит совсем мизерный, и сетевая комиссия отправителя высокая (особенно ERC20), это может быть экономически невыгодно.
Сетевую комиссию платит отправитель (биржа или внешний кошелёк), не вы.

Типичные проблемы

Депозит не приходит

Проверьте, что транзакция действительно подтверждена в блокчейне — пройдите по ссылке в эксплорер (Tronscan для TRC20, Etherscan для ERC20, Mempool.space для BTC) и найдите свой TxID. Если транзакция показывает confirmation < нужного — просто ждите.
Проверьте, что вы отправляли в ту же сеть, что выбрана у нас. Если отправили USDT TRC20 на наш адрес ERC20 — увы, средства потеряны, восстановить нельзя.
Если confirmation достигнут, но больше 30 минут — возможно, идёт AML-проверка. Подождите час.
Если ничего не помогает — @BitMomentSupportBot с указанием TxID, времени отправки, своего email.

Депозит «висит» на AML-проверке

Иногда — нормально (несколько минут). Если час и больше:

Откройте support@bitmoment.pro, объясните источник средств (например, «вывод с биржи Bitpapa, могу показать историю»).
Будьте готовы прикрепить подтверждения. Не нервничайте — рутинная проверка не означает обвинений.

Я отправил на адрес другой сети

Восстановление невозможно. Один и тот же набор символов в TRC20 и ERC20 — это разные адреса, и средства, отправленные «не туда», физически у нас не лежат. Это правило сети, не платформы.

Чтобы такого не повторилось — всегда сверяйте сеть в форме отправки на бирже с сетью, выбранной в BitMoment. Перед первым большим переводом — попробуйте сначала отправить минимальную тестовую сумму.