Question 1

Как удалить учётную запись?

Accepted Answer

В личном кабинете BitMoment нет кнопки «Удалить аккаунт» — это сознательное решение, а не недоработка. Причины:

Защита от случайного или импульсивного удаления (вернуть аккаунт после удаления нельзя).
Требования AML-регулирования к хранению истории операций — даже неактивные аккаунты остаются во внутренних логах в обезличенном виде в течение установленного срока.
Защита от сценариев угона аккаунта, когда злоумышленник сначала меняет пароль, а потом удаляет аккаунт, чтобы скрыть следы.

Что нужно сделать перед обращением:

Выведите все средства со всех криптовалютных балансов на внешний кошелёк. После закрытия аккаунта возврат средств возможен только в ручном режиме через поддержку и может занять время.
Завершите или отмените все активные сделки и объявления — закрытый аккаунт со «висящими» сделками блокирует контрагентов.
Сохраните историю операций, если она вам нужна для отчётности — экспортируйте через Транзакции → Экспорт.

Как написать в поддержку:

Telegram: @BitMomentSupportBot
Email: support@bitmoment.pro

В обращении укажите email от аккаунта и причину закрытия (необязательно — но это помогает нам понять, что улучшить). Поддержка может попросить подтвердить личность по аналогии с восстановлением 2FA (фото паспорта, контрольные вопросы), особенно если на балансе ещё что-то есть.
Что произойдёт после удаления:

Войти в аккаунт уже не получится.
Никнейм, аватар и публичная статистика убираются из списка трейдеров.
Внутренние данные (история операций, KYC-документы, AML-логи) сохраняются обезличенно для соблюдения регуляторных требований и не используются для маркетинга.
Восстановить аккаунт после удаления нельзя — придётся регистрировать новый с другим email и проходить верификацию заново.

Question 2

Как отключить 2FA?

Accepted Answer

Отключение 2FA — это сознательный шаг, требующий двух подтверждений: пароля и текущего кода из аутентификатора. Платформа специально не делает это «в один клик», чтобы злоумышленник, получивший временный доступ к разблокированному устройству, не мог быстро выключить вторую защиту.
Шаги:

Откройте Личный кабинет → Безопасность.
В блоке «Двухфакторная аутентификация» нажмите кнопку «Отключить 2FA».
В появившемся окне введите текущий пароль от аккаунта.
В соседнем поле введите 6-значный код из аутентификатора (тот, что показывается прямо сейчас в приложении — обновляется каждые 30 секунд).
Нажмите «Подтвердить отключение». 2FA сразу выключится, статус в карточке безопасности изменится.

Важно понимать последствия:

После отключения 2FA вход в аккаунт будет защищён только паролем. Если пароль кто-то узнает — он попадёт в аккаунт без дополнительных препятствий.
Подтверждение вывода средств тоже больше не будет требовать код. Это снимает одну из ключевых преград перед выводом криптовалюты в случае угона аккаунта.
Действие обратимо: 2FA можно снова включить в любой момент тем же способом, что и впервые. См. Как включить 2FA.

Когда отключение оправдано:

Замена телефона с переустановкой аутентификатора (но проще импортировать секретный ключ в новый телефон без отключения).
Передача аккаунта другому ответственному лицу (это плохая практика — лучше создать отдельный аккаунт).

Когда отключение почти всегда ошибка:

«Чтобы быстрее заходить» — выигрыш в секундах, проигрыш в безопасности средств. Не рекомендуем.
«Чтобы вывести крупную сумму без кода» — это значит, что вы потеряли доступ к аутентификатору. В этом случае правильный путь — восстановление, см. Я потерял доступ к 2FA.

Question 3

Как включить двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Accepted Answer

Откройте Личный кабинет → Безопасность.
Найдите блок «Двухфакторная аутентификация (2FA)» и нажмите кнопку «Включить».
На экране появится QR-код и текстовый секретный ключ под ним. Это уникальный «отпечаток» вашей пары пользователь–устройство.
Откройте приложение-аутентификатор. Поддерживаются любые TOTP-совместимые: Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator, 1Password.
В приложении выберите «Добавить аккаунт» → «Сканировать QR-код» и наведите камеру на экран. Если камера не работает, выберите «Ввести ключ вручную» и вставьте текстовый ключ.
В приложении сразу появится 6-значный код, который обновляется каждые 30 секунд. Введите его в поле подтверждения на сайте.
После проверки кода 2FA включится — статус в карточке «Безопасность» сменится на «2FA включена».

С этого момента каждый вход после ввода пароля будет требовать 6-значный код, а также код потребуется при подтверждении вывода средств — это вторая линия защиты денег.
Как защититься от потери доступа
Если вы потеряете телефон с аутентификатором, восстановить 2FA получится только через поддержку (см. Я потерял доступ к 2FA). Правильная стратегия страховки — до того, как что-то сломалось:

Аутентификатор с облачной синхронизацией. Authy, Microsoft Authenticator (с включённым backup), 1Password TOTP синхронизируют ключи между устройствами — после переустановки приложения коды восстанавливаются. Это самый удобный сценарий.
Параллельная привязка на второе устройство. На шаге «отсканируйте QR» отсканируйте тот же QR-код на двух устройствах — например, на основном телефоне и планшете. Потеря одного не блокирует доступ.
Бумажный артефакт как крайний случай. Распечатать QR-код или текстовый ключ и положить в физический сейф отдельно от логина-пароля от BitMoment. Это recovery-канал, к которому вы обращаетесь раз в несколько лет.

⚠️ Не храните TOTP-ключ в том же менеджере паролей, где лежит логин и пароль от BitMoment — это формально превращает «два фактора» в один: компрометация vault'а = и пароль, и второй фактор разом.
Подробный гайд со скриншотами: Как включить и безопасно хранить 2FA.

Question 4

Можно ли пользоваться BitMoment через VPN?

Accepted Answer

Да, VPN использовать можно — BitMoment не блокирует пользователей по геолокации и не считает VPN-подключение проблемой само по себе.
Чем VPN полезен:

Шифрует трафик на участке от вашего устройства до точки выхода — особенно важно в публичных сетях (кафе, отель, аэропорт), где обычный HTTPS не защищает от части атак на уровне роутера.
Скрывает ваш реальный IP от посторонних — снижает поверхность атаки и поведенческое таргетирование.
Стабильнее работает при нестабильном или фильтрующем интернет-провайдере.

Рекомендации по настройке:

Используйте платные VPN с собственной серверной инфраструктурой и репутацией — бесплатные часто продают трафик или показывают рекламу.
Включите kill-switch — при обрыве VPN интернет отключается полностью, никаких «утечек» в публичный канал.
Выбирайте надёжные VPN-серверы — подключения с адресов, которые широко используются для злоупотреблений, могут расцениваться как менее доверенные (само по себе это не приводит к блокировке).

Когда быть осторожным:

Не меняйте IP резко во время активной сделки. Если вы открыли сделку в Москве через российский VPN, а через 5 минут пришли с серверa в Германии — система может попросить заново подтвердить вход (email-код или 2FA). Это нормальная мера антифрода, но во время оплаты или подтверждения получения это особенно неудобно.
Не отключайте VPN мгновенно перед операцией — резкая смена IP с зарубежного на ваш реальный — такой же сигнал для системы, как и обратное.
При заметной смене условий входа система может попросить пройти 2FA или подтвердить вход email-кодом. Это защита для вас, а не наказание.

Когда возникают вопросы — пишите в поддержку: @BitMomentSupportBot или support@bitmoment.pro.

Question 5

Я потерял доступ к 2FA — что делать?

Accepted Answer

Сначала проверьте, не остался ли где-то рабочий генератор кодов. Это самый быстрый путь, обращение в поддержку не понадобится.

Облачная синхронизация аутентификатора. Authy, Microsoft Authenticator (если был включён backup), 1Password TOTP — установите приложение на новое устройство, войдите в свой облачный аккаунт, ключи восстановятся автоматически.
Второе устройство, на котором уже был тот же 2FA. При первоначальной настройке люди иногда сканируют QR-код сразу на двух телефонах / телефоне + планшете. Если у вас такое есть — берёте код оттуда.
Бумажный артефакт (распечатанный QR-код или текстовый ключ в сейфе). Если хранили — введите ключ вручную в новый аутентификатор. После восстановления доступа рекомендуем сразу настроить cloud-sync или второе устройство, чтобы это не повторилось.

Если что-то из этого сработало — войдите в аккаунт, при желании отключите 2FA и включите заново на новом устройстве с правильной страховкой.
Если ключа нет
Восстановить 2FA самостоятельно нельзя — это сделано специально, чтобы злоумышленник, получивший пароль, не мог обойти второй фактор простой просьбой «верните доступ». Обратитесь в поддержку:

Telegram: @BitMomentSupportBot
Email: support@bitmoment.pro

Что именно нужно подготовить — служба может попросить часть или весь пакет в зависимости от вашего KYC-уровня и истории операций:

Email от аккаунта — без него идентификация невозможна.
Фото паспорта (главный разворот) — это базовое подтверждение. Если вы проходили KYC L2, поддержка сравнит с тем документом, который уже есть в системе.
Видео-селфи с листом бумаги в руках, на листе от руки написано: сегодняшняя дата и фраза «No 2FA». Лицо и текст должны быть в кадре чётко, без редакторов и фильтров.
Ответы на контрольные вопросы по аккаунту — например, дата рождения, ваш user ID (виден в личном кабинете), приблизительная сумма последнего депозита или вывода, никнейм контрагента в последней завершённой сделке.

Проверка занимает обычно от нескольких часов до нескольких рабочих дней — зависит от загрузки модерации и того, насколько чисто прошли все этапы (хорошие фото, точные ответы). После успешной проверки 2FA отключается, вы можете войти по паролю и снова включить 2FA на новом устройстве — на этот раз сразу настройте аутентификатор с облачной синхронизацией или отсканируйте QR-код на двух устройствах одновременно, чтобы потеря одного не повторила историю.
Если у вас не было KYC L2 и истории операций — восстановить аккаунт может оказаться невозможно. Создайте новый аккаунт и сразу сделайте 2FA с резервом. Подробнее о правильном бэкапе — в гайде Как включить и безопасно хранить 2FA.

Question 6

Что нужно, чтобы начать торговать на BitMoment?

Accepted Answer

Для доступа к торговле нужно пройти верификацию (KYC) в два шага:

KYC 1 — подтверждение телефона. Вводите номер в международном формате и подтверждаете его по инструкции на экране.
KYC 2 — подтверждение личности. Загружаете фото паспорта (главный разворот) и селфи с документом в руках. Документы попадают в очередь модерации — проверка занимает в среднем несколько часов.

После одобрения KYC 2 торговля становится доступной. Вы можете открывать сделки по чужим объявлениям и публиковать собственные.
Зачем эти шаги
Двухступенчатая верификация — основа безопасности P2P-сделок. Она работает в обе стороны:

Защищает продавца. Покупатель в сделке подтверждён реальным паспортом и телефоном — это снижает риск, что после получения крипты он «потеряется» или попытается оспорить перевод задним числом.
Защищает покупателя. У продавца тоже привязан паспорт и телефон. Если возникнет спор, у платформы есть полная цепочка идентификации — спорные ситуации разбираются быстро и предсказуемо.
Затрудняет работу скамерам. Аккаунт, привязанный к реальному документу, нельзя «выбросить» после жалоб и начать заново под другим именем. Каждое нарушение остаётся в досье и влияет на возможность торговать.

Что доступно без верификации

Просмотр маркета, объявлений и профилей трейдеров.
Пополнение и вывод собственной криптовалюты.
Чтение справки и документов.

Открыть сделку или создать объявление без KYC 2 нельзя.
Шаги по верификации
Откройте Личный кабинет → Верификация. Сначала появится блок «Уровень 1: Телефон» — пройдите его и сохраните. После этого разблокируется блок «Уровень 2: Документы» — загрузите паспорт и селфи.
Один телефон = один аккаунт. Использовать один и тот же номер на нескольких учётных записях не получится — это тоже часть защиты от мульти-аккаунтинга и скама.
Подробный гайд: Верификация — уровни KYC и как их пройти.

Question 7

Как зарегистрироваться на BitMoment?

Accepted Answer

Создать учётную запись можно за 2-3 минуты на странице регистрации. На выбор — два способа.
Способ 1. Email и пароль.

Откройте форму регистрации.
Укажите действующий email — на него придёт письмо подтверждения и все последующие уведомления (вход с нового устройства, операции с балансом, споры).
Придумайте пароль: минимум 8 символов, обязательно строчная и заглавная буквы, цифра и спецсимвол.
Подтвердите согласие с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности — без галочки кнопка остаётся неактивной.
Нажмите «Зарегистрироваться». В целях безопасности страница всегда показывает одинаковое сообщение «Письмо отправлено, проверьте почту» — даже если такого email на платформе нет (защита от перебора аккаунтов).
Откройте письмо и перейдите по ссылке подтверждения. После этого можно войти.

Способ 2. Google OAuth.
Кнопка «Войти через Google» рядом с формой — самый быстрый вариант. Email при таком входе уже подтверждён, шаг с письмом пропускается. Если у вашего Google-аккаунта не подтверждён сам email — система откажет в регистрации, это требование AML-комплаенса.
После первого входа платформа автоматически создаст для вас никнейм вида BraveLion2841 (прилагательное + животное + 4 цифры) и кошельки под поддерживаемые криптовалюты. Никнейм можно поменять в Настройках до первой сделки, после первой завершённой сделки он закрепляется как репутационный идентификатор.
Реквизиты, паспорт и телефон при регистрации не нужны — они потребуются позже на странице Верификация, когда вы захотите торговать. См. также: Что нужно для торговли.
Пошаговый гайд со скриншотами: Регистрация и первый вход.

Учетная запись

Полезные статьи в этой категории

Как включить и безопасно хранить 2FA

Регистрация и первый вход

Верификация — уровни KYC и как их пройти

Как пользоваться BitMoment — полное руководство

Остались вопросы?