Как вывести средства безопасно

Перед выводом — короткий чеклист безопасности

2FA включён — это не обязательно для работы, но настоятельно рекомендуется.
Адрес получателя проверен — символ за символом, минимум первые 4 и последние 4. Лучше — 8 символов из середины.
Сеть на стороне получателя совпадает с сетью у нас — иначе средства потеряются.
Антивирус активен на устройстве, никаких пиратских программ.

Дальше — пошагово.

Шаг 1. Откройте раздел «Вывести»

В личном кабинете — «Кошелёк». В верхней части — карточки балансов, под ними — вкладки. Откройте «Вывести».

Шаг 2. Выберите валюту и сеть

Валюта: USDT или BTC.
Сеть: TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum, может быть отключена), BTC (Bitcoin).

Под полем сети сразу видна комиссия за вывод — она зависит от сети и от введённой суммы (тарифная сетка). См. подробнее — Комиссии и сети.

Шаг 3. Введите адрес получателя

Два способа:

Из адресной книги (рекомендуется)

Если вы пользуетесь этим адресом регулярно — добавьте его в адресную книгу. После добавления адрес активируется через 24 часа, и можно безопасно выводить.

Нажмите «Адресная книга» → откроется список ваших сохранённых адресов.
Выберите нужный — он подставится в форму.

Вручную (для разовых выводов)

Скопируйте адрес из получателя (биржа, внешний кошелёк).
Вставьте в поле «Адрес».
Сравните вставленный с оригиналом — символ за символом.
Если хотите сохранить адрес в книгу — поставьте галочку «Сохранить в адресную книгу». Адрес сохранится, но активируется через 24 часа, и сейчас вывод не разрешён.

Шаг 4. О 24-часовой активации

Это самая важная часть. Любой новый адрес в адресной книге становится активным через 24 часа. До этого вы не сможете на него вывести.

Это сделано для двух сценариев:

Защита от вирусов-подменщиков адресов. Если вирус подменил адрес в буфере обмена, у вас есть 24 часа заметить и удалить опасный адрес.
Защита от угона аккаунта. Если кто-то получил доступ к вашему аккаунту, он не сможет мгновенно вывести крипту на свой адрес. У вас 24 часа, чтобы заметить новую сессию и заблокировать её.

Обойти 24-часовое окно нельзя. Не добавляйте адрес «прямо перед выводом» — добавляйте заранее, лучше всего сразу при настройке кошелька.

Шаг 5. Введите сумму

В поле «Сумма» введите количество крипты для вывода. Под полем — ваш доступный баланс и кнопки 25 % / 50 % / 75 % / Max для быстрого выбора.

Справа от поля или ниже отображается «Сводка»:

Сумма: то, что вы вводите.
Комиссия сети: что удержит платформа.
Итого к получению: сумма минус комиссия. Это будет на вашем внешнем кошельке.

Комиссия зависит от суммы — у нас тарифная сетка. Чем больше сумма, тем выше комиссия в абсолюте, но обычно меньше в процентах.

Шаг 6. Подтвердите вывод

Нажмите «Вывести». Откроется попап с финальной сводкой:

Валюта и сеть.
Адрес получателя (полностью).
Сумма и комиссия.
Итого к получению.

Если у вас включён 2FA — будет дополнительное поле «Код двухфакторной аутентификации». Откройте приложение-аутентификатор и введите текущий 6-значный код.

Внимательно перечитайте адрес ещё раз. Подтвердите.

Шаг 7. Что происходит дальше

В этот момент:

С вашего баланса списывается сумма + комиссия.
В «Истории операций» появляется запись о выводе в статусе «Ожидание».
Транзакция уходит в подписание (внутренний компонент платформы — KMS).
После подписания транзакция отправляется в блокчейн.
Когда блокчейн принимает транзакцию — статус сменится на «Подтверждено», и в записи появится её хеш (TxID).

Обычно вся процедура занимает от 30 секунд до нескольких минут.

Шаг 8. Manual approval (на ранних этапах)

На начальной стадии запуска mainnet платформа может включить режим ручного подтверждения выводов. В этом режиме:

Ваш вывод после подтверждения попадает в статус «Ожидает подтверждения» (а не «Ожидание»).
Администратор вручную просматривает заявку.
После подтверждения — вывод обрабатывается обычным образом.

Это временная мера для контроля mainnet, она не означает, что что-то пошло не так. Большинство заявок одобряется в течение часов.

Если режим включён, в форме вывода и в попапе подтверждения это будет указано явно. Если у вашего вывода стоит «Ожидает подтверждения» дольше 24 часов — пишите в @BitMomentSupportBot.

Сколько занимает вывод

Подписание + broadcast: обычно 30 секунд — несколько минут (зависит от загрузки сети).
Подтверждения в блокчейне: TRC20 ≈ 1 минута, ERC20 ≈ 2,5–3 минуты, BTC ≈ 30 минут.
Если включён manual approval: плюс время до подтверждения админом.

Если статус «Ожидание» висит больше часа без обновления, и manual approval не включён — пишите в поддержку.

Минимумы

Минимальная сумма вывода настраивается администрацией по каждой сети отдельно (она вычитается так, чтобы покрывать сетевую комиссию). Точное значение видно в форме вывода — если сумма меньше минимума, кнопка «Вывести» будет неактивна с подсказкой.

Проблемы

Вывод не уходит

Проверьте статус в «История операций». Если «Ожидание» — просто ждите.
Если «Ошибка» с пояснением — устраните проблему (часто это связано с балансом hot-wallet платформы или временным отключением сети).
Если ошибка непонятна — @BitMomentSupportBot.

Вывод ушёл, но не пришёл

Проверьте TxID в блокчейн-эксплорере (Tronscan / Etherscan / Mempool.space). Если транзакция подтверждена в сети, и адрес правильный — деньги уже у получателя, проблема на стороне получателя (биржа задерживает зачисление, например).
Если транзакция не нашлась в сети по TxID, и прошло больше 30 минут — пишите в поддержку.

Ошибка про 2FA

Проверьте время на телефоне (TOTP чувствителен к точности времени, отклонение более 30 секунд может ломать коды).
Введите код заново — у вас несколько попыток.

Хочу отменить вывод

Если вывод в статусе «Ожидает подтверждения» (manual approval) или ещё не отправлен в сеть — пишите в @BitMomentSupportBot с номером операции, постараемся отменить.
Если вывод уже broadcasted в сеть (есть TxID) — отменить нельзя. Это особенность блокчейна.