Question 1

Какие доказательства приложить в споре?

Accepted Answer

Покупателю (доказать оплату):

Скриншот входящего платежа из вашего банковского приложения — с видимым именем получателя, суммой, датой и временем. Скриншот делайте сами и прикладывайте оригинал из своей галереи, не пересылайте его через мессенджеры.
PDF-выписка из банка за нужный период — лучшее доказательство, его сложно подделать.
Чек/квитанция из СБП или другого сервиса перевода.

Продавцу (доказать неоплату или обман):

Скриншот / PDF-выписка счёта без поступлений за нужный период.
Переписка в чате сделки, где покупатель просил вас совершить что-то подозрительное (отпустить крипту до оплаты, перейти в Telegram).
AML-данные (если применимо) — обращайтесь к модератору, он имеет доступ.

Общие правила:

Файлы без редактирования. Подделка изображения выявляется и работает против нарушителя — прикладывайте только подлинные файлы.
Полные документы. Не обрезайте скриншоты до неузнаваемости — модератор должен видеть контекст (URL, шапку банка, дату).
Не отправляйте чужие документы и фото личных людей — нарушение приватности.
Один файл за один раз, можно несколько последовательно. Размер файла ограничен.

Что НЕ работает:

Чужие скриншоты — не доказательство.
Фото экрана с другого устройства — низкое качество, легко подделать.
Скриншоты, пересланные через мессенджеры, — слабее оригинала из вашего банковского приложения.
Голословные утверждения «я точно оплатил, поверьте».

Подробнее: Как вести себя в споре.

Question 2

Как принимается решение по спору?

Accepted Answer

Решение по спору принимает модератор BitMoment. Возможные исходы:

В пользу покупателя (BUYER_WINS): криптовалюта из эскроу переводится покупателю. Применяется, если факт оплаты подтверждён.
В пользу продавца (SELLER_WINS): криптовалюта возвращается продавцу. Применяется, если оплата не пришла или была отменена через банк.
Отмена (CANCELLED): криптовалюта возвращается продавцу (это поведение по умолчанию для незавершённых сделок при отсутствии явного победителя).

Что модератор анализирует:

Доказательства от обеих сторон — скриншоты, выписки, чек. Подлинность приложенных файлов проверяется, подделки выявляются.
Чат сделки до открытия спора — устные договорённости, аргументы.
Историю обеих сторон — рейтинг, число завершённых сделок, проигранных споров.
Сигналы безопасности и AML — платформа учитывает признаки подозрительной активности и связей между аккаунтами. Это видно только модератору.

Принципы принятия решений:

Презумпция факта. Доказанная оплата — крипта покупателю. Доказанная неоплата — крипта продавцу.
При неопределённости — пользу получает сторона с более качественными доказательствами и более чистой историей.
Решение принимается по единоличному усмотрению модерации. Платформа не обязана раскрывать каждый шаг расследования.
В мотивировке итога указывается основная причина (например: «оплата подтверждена выпиской», «факт оплаты не доказан»).

Об оспаривании решения см. Можно ли оспорить решение модератора.

Question 3

Можно ли оспорить решение модератора?

Accepted Answer

Согласно Пользовательскому соглашению и Правилам платформы, решение модератора окончательно в рамках платформы. BitMoment принимает решения по своему единоличному усмотрению, и решение обжалуется только во внутреннем порядке.
Что можно сделать:

Обратиться в поддержку с новыми доказательствами, которые не были представлены в споре. Это не «апелляция» в формальном смысле, но если появилась действительно весомая информация (например, банк выдал выписку постфактум), модерация может пересмотреть решение.
Написать на support@bitmoment.pro с темой «Пересмотр спора #ID» и подробным описанием новых обстоятельств.
Для AML/санкционных вопросов — legal@bitmoment.pro.

Что НЕ работает:

Эмоциональное несогласие без новых доказательств («это несправедливо, я уверен, что прав»). Такие обращения не приводят к пересмотру.
Повторное открытие спора через тот же интерфейс — после закрытия это невозможно технически.
Давление, угрозы, требования. Это нарушает Правила платформы и может привести к блокировке.

Профилактика:

Соберите все доказательства до подачи спора, не разбрасывайте по нескольким сообщениям.
Следуйте правилам безопасности — это снижает риск ситуаций, где ваше слово против слова контрагента.
Чем выше KYC и репутация (success rate, рейтинг) — тем больше вес ваших аргументов.

Подробнее: Как вести себя в споре.

Question 4

Что будет с замороженной криптой при споре?

Accepted Answer

На протяжении всего спора криптовалюта находится в эскроу платформы. Ни покупатель, ни продавец не имеют к ней доступа.
Что сохраняется в эскроу:

Сумма крипты сделки (cryptoAmount).
Комиссия платформы (если она была заложена при открытии сделки SELL).

Возможные исходы:

Решение
Куда уходит крипта
Что с комиссией

BUYER_WINS
Покупателю (cryptoAmount)
Комиссия списывается в пользу платформы

SELLER_WINS
Возврат продавцу (cryptoAmount + commission)
Не списывается

CANCELLED
Возврат продавцу (cryptoAmount + commission)
Не списывается

Если у автора объявления есть реферер, часть комиссии при BUYER_WINS начисляется ему — см. Реферальная программа.
Сроки: крипта остаётся в эскроу до окончательного решения модератора — это может быть от нескольких часов до нескольких рабочих дней. См. Сколько времени рассматривается спор.
Важно: даже если одна из сторон заблокирована или удалила аккаунт во время спора, крипта не пропадает — она остаётся в эскроу и будет распределена по итогам.

Question 5

Как открыть спор по сделке?

Accepted Answer

Откройте страницу сделки (/trade/[id]) — она доступна в «Личный кабинет → Сделки» или по прямой ссылке.
Сделка должна быть в статусе PAID (после нажатия покупателем «Я оплатил») или OPENED (если истекло окно оплаты, но крипта всё ещё в эскроу).
Нажмите кнопку «Открыть спор» (или «Пожаловаться»).
Выберите причину из списка (например: «Оплата не пришла», «Контрагент не подтверждает оплату», «Мошенничество»).
Опишите ситуацию в нескольких предложениях.
Приложите доказательства — скриншоты, выписки, переписку. См. Какие доказательства приложить в споре.
Нажмите «Подать». Сделка переходит в статус DISPUTED, крипта остаётся в эскроу, появится модератор.

Что происходит дальше:

Чат сделки до открытия спора остаётся видимым обеим сторонам.
Каждая сторона теперь общается с модератором в отдельном приватном чате.
Модератор изучает обстоятельства, может запросить дополнительные доказательства.
По решению модератора крипта уходит покупателю или возвращается продавцу. См. Как принимается решение по спору.

Сроки: см. Сколько времени рассматривается спор.
Подробный гайд: Как вести себя в споре.

Question 6

Сколько времени рассматривается спор?

Accepted Answer

Сроки зависят от сложности:

Простые случаи (ошибка пользователя, контрагент не отвечает, оплата явно видна) — несколько часов в рабочее время поддержки.
Средние (требуется уточнение деталей, дополнительные скриншоты, переговоры) — 1-2 рабочих дня.
Сложные (есть подозрение мошенничества, нужно проверить банковскую выписку, AML-флаги, цифровое досье) — до 5 рабочих дней.

Что ускоряет рассмотрение:

Сразу полный пакет доказательств — без необходимости запрашивать дополнительно.
Быстрые ответы на запросы модератора (если он задаёт уточняющие вопросы).
Корректная подача — указана точная причина и описание ситуации.

Что замедляет:

Скудные или сомнительные доказательства.
Игнорирование запросов модератора.
Сложные банковские проверки (например, если необходим запрос в банк через legal@bitmoment.pro).
Большая нагрузка на модерацию в пиковые часы.

Пока спор идёт:

Криптовалюта остаётся в эскроу, никто к ней не имеет доступа.
Сделка в статусе DISPUTED — её нельзя «дёрнуть» дополнительными действиями.
Если у вас критическая ситуация — пишите модератору в приватный чат спора, не дублируйте через email.

Платформа стремится к скорости, но никакие конкретные SLA не декларируются — каждый спор рассматривается индивидуально.

Споры

Полезные статьи в этой категории

Как вести себя в споре — доказательства и решения

Остались вопросы?